Chcesz poznać nas lepiej? Zapraszamy na nasze social media:
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
Produkcja: AE Marcin Wojcik Video Production Studio
Wystąpiła: Aneta Kozłowska
Zdjęcia / Montaż / Postprodukcja: Marcin Wójcik
FUKO to jeden z najprostszych modeli informacji zwrotnej. Informacja zwrotna jest kluczowa. Zobacz, jak w czterech krokach udzielić jej tak, aby została dobrze odebrana.
Po pierwsze: Fakt. Opisz sytuację, do której się odnosisz. Używaj jak najbardziej precyzyjnych i konkretnych zwrotów, typu: Słyszałem, jak rozmawiałeś z klientem.
Drugie to: Ustosunkowanie. Powiedz o swoim niezadowoleniu. Użyj zwrotów osobistych, na przykład: Nie podobało mi się, gdy...
Konsekwencje. Pokaż negatywne skutki zachowania, wytłumacz, jaki mają wpływ na zespół, klientów, realizację celów czy ciebie, na przykład: Klienci w przyszłości będą myśleli, że...
Oczekiwanie. Powiedz, czego oczekujesz od pracownika, co ma zrobić w kolejnej sytuacji. Na tym etapie najbardziej kluczowa jest konkretność twoich oczekiwań, na przykład: Bardzo proszę, abyś następnym razem podczas rozmowy z klientem powiedział o... Powodzenia.
