Le lamentele degli ospiti sono spesso eccessive ed immotivate, altre volte però sono giustificate e fungono da segnale importante per farci capire cosa stiamo sbagliando e cosa migliorare. In questo video vedremo quali sono le più diffuse e come rispondere agli ospiti. Vedremo anche quali sono quei casi in cui è necessario rilasciare un rimborso parziale o totale del soggiorno.
CAPITOLI DEL VIDEO
1) 0:00 Introduzione
2) 0:42 Tipi di lamentele e come gestirle
3) 9:30 Conclusione

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