Agentilor call-center le revin o gramada de sarcini. Acestia trebuie sa vanda produse si servicii, sa programeze intalniri, sa fie cat mai convingatori si sa reuseasca sa faca fata oricarui tip de plangere sau reclamatie venita din partea clientului. Nu este o sarcina tocmai usoara, prin urmare, in telemarketing, exista mai multe reguli ce nu trebuie incalcate.

Va prezentam in continuare o lista cu sfaturi utile pentru agentii de vanzari prin telefon:

1. Nu folosi termeni tehnici sau elemente de jargon atunci cand comunici cu clientii
Se recomanda evitarea termenilor tehnici deoarece acestea nu prezinta interes pentru client, in special atunci cand sunt spuse in ritm alert, la telefon. Elementele de jargon si termenii tehnici nu vor fi intelese de catre clienti, prin urmare acestia se pot plictisi sau enerva si pot sa inchida agentului telefonul in nas. In cazul in care termenii tehnici sunt neaparat necesari, acestia trebuie insotiti de clarificari.
Transcrierea materialului :
[ Ссылка ]

Mai multe detalii despre marketing in Portalul gratuit [ Ссылка ]

Va invitam sa urmariti filmarea pentru lista completa de sfaturi.

свернуть