NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute déjà entendu mais savez-vous ce qui se cache derrière ?
En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial.
Ce webinar d’une durée de 25 minutes a pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs à utiliser en satisfaction. Nous y détaillons l’intérêt de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.

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