Kundenbindung oder Kundenloyalität?

Kunden an sich zu binden, kann nicht das Ziel sein. Wir brauchen loyale Kunden, die gerne und freiwillig bei uns sind.

Jedes Unternehmen braucht Kunden, selbst NPO und öffentliche Verwaltungen. Da es 10 mal günstiger ist, Bestandeskunden zu halten, als neue zu gewinnen, versuchen viele, die Kunden an sich zu binden.

Die meisten Kundenbindungsmassnahmen sind eigentlich nur verdeckte Rabattsysteme. Kundenbindung bzw. Kundenloyalität entsteht so nicht. Wer seine Kunden kennt, Kundentypen unterscheiden kann und entsprechend handelt, kann gleichzeitig seine Kunden begeistern und massiv Kosten senken.

Wollen Kunden überhaupt gebunden sein? Ist es nicht eher so, dass die meisten frei sein wollen. Frei wählen, frei entscheiden wollen können. Ist es nicht sogar so, dass wer sich gefangen fühlt, den Drang hat auszubrechen?

Ich habe mir einmal überlegt, welche Kundentypen unterschieden werden können und eine Analogie mit Tieren hergestellt (Hund, Katze, Esel, Vogel). Erfahren Sie in diesem Video mehr dazu und wie Sie aus Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens machen, statt zu versuchen, sie an sich zu binden.

Inhalt
0:00 Das Ziel kann nicht Kunden-"Bindung" sein
1:05 Beispiele von Kundenbindungsprogrammen, Kundenbindungssystemen
2:02 Der Preis ist der Gewinntreiber Nr. 1 - sollten wir wirklich Rabatte gewähren?
2:28 Kann man Kundentypen unterscheiden?
3:10 Wollen wir gebunden sein?
3:28 Kundentypen: Analogie zu Tieren (Matrix: Bindung - Beziehungsgestaltung)
3:51 Kundentyp: Der Hund
4:16 Witz zu Kundenbindung am Typ Hund
4:40 Kundentyp: Die Katze
5:18 Kundentyp: Der Esel
5:59 Kundentyp: Der Vogel
6:56 Es ist OK. Kundentypen respektieren und richtig handeln.
7:24 Kennen Sie die Kundentypen Ihrer Kunden? Machen Sie die Analyse.
7:43 Loyale Kunden erhält man nicht durch Kundenbindungsprogramme, sondern ...
8:25 Kunden verstehen - Wünsche und Bedürfnisse erfragen

Loyale Kunden erhält man also nicht durch Kundenbindungsprogramme, sondern durch durchdachte Services (Produkte und Dienstleistungen), die einen echten Nutzen für einen Kunden darstellen und eines oder mehrere seiner Probleme löst.

Wer sich mit Menschentypen auseinandergesetzt hat und seine Kundentypen unterscheidet, ist klar im Vorteil. Und durch Fragen erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich brauchen und von Ihnen wollen. Teure Kundenbindungsprogramme können eingestellt und massiv Kosten gesenkt werden.

Worauf es sonst noch ankommt, um aus Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens machen zu können, erfahren Sie in meinen weiteren Videos.

Ihr Roger Schmid, the black elephant
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