Soutien scolaire
Acadomia : le leader de l'accompagnement éducatif
Challenge : Analyser l’expérience client et l’améliorer à long terme.
Résultats : Délai de première réponse de 3 heures et résolution des tickets en 5 heures. Taux de satisfaction de 96 %.
« Explore nous permet de sortir des statistiques pertinentes qui donnent une visibilité sur les besoins de nos clients. On aime aussi beaucoup l'aspect omnicanal de Zendesk qui réunit SMS, e-mail et téléphone sur un même outil. » – Ingrid Dabou, Chef de projet service clients Acadomia’’
Produits : Support, Explore, Guide, Talk
