Aprenda a usar as técnicas de vendas de UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva!! Engana-se quem acha que fazer UPSELL e CROSS SELL é tudo igual. Muito pelo contrário... Você pode PERDER A VENDA se não souber usar corretamente.

Portanto, assista nosso novo vídeo no Canal Super Vendedores e descubra como fazer corretamente UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva!

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UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva

Antes de aprofundarmos o tema, é super importante conceituarmos as técnicas de vendas de UPSELL e CROSS SELL.

O UPSELL acontece quando oferecemos ao cliente um produto melhor ou maior do que a compra original.

Basicamente, usamos o UPSELL para aumentarmos o ticket médio da compra especificamente.

Quando falamos do CROSS SELL, estamos falando de uma técnica de vendas que oferece ao cliente um produto complementar à sua compra original como, por exemplo, um acessório.

Agora... Como usar UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva?

Primeiro de tudo, precisamos entender que o UPSELL e CROSS SELL não precisam ser feitos, na Venda Consultiva, DURANTE A VENDA.

Nós podemos usar o UPSELL e o CROSS SELL durante o PÓS-VENDA, quando estamos nos relacionamento com o cliente e entendendo como podemos continuar ajudando ele e a empresa dele.

Nesse caso, o foco da técnica de vendas UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva deve ser o CLIENTE. Não a margem, a meta de vendas ou comissão!

4 dicas para oferecer UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva

Agora vamos aprofundar a estratégia e entender como, de fato, podemos aplicar a técnica no seu dia a dia. Vamos juntos?

1. Monitorar a saúde da sua carteira de clientes

Todo vendedor deve acompanhar a saúde da carteira de clientes e entender quais são os clientes que podemos aplicar essa técnica de vendas.

Quanto mais você analisar sua carteira, mais oportunidades de negócios vai encontrar. lembre-se de respeitar o tempo médio de utilização do produto ou serviço para não forçar uma venda. Primeiro faça PÓS-VENDA e, depois, entre com a técnica de vendas UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva.

2. Desenvolver abordagens diferentes para cada status de cliente

Não adianta usar a mesma abordagem para os CLIENTES que você já conhece, principalmente quando você já tem um roteiro de abordagem de novos clientes (prospecção).

Aqui, vale a usar e abusar da PERSONALIZAÇÃO! Quanto mais você aprofundar no RELACIONAMENTO e no que é importante para o cliente, melhor vai ser!

3. Pitch

Após fazer o pós-venda e entender que realmente seu produto ou serviço atendeu todas as expectativas e tenha um PITCH DE VENDAS muito bem desenhado para introduzir o UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva.

Ele tem que ser preciso e gerar curiosidade, a ponto do cliente parar o que está fazendo e aprofundar a conversa contigo.

4. Timing

Não perca o timing de usar a técnica de vendas UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva. Se o seu produto dura 3 meses, não adianta ligar para o cliente no final do ciclo do produto, entendeu?

E isso vale nas duas pontas, ou seja, não adianta ligar para ele nos primeiros dias de utilização.

A idéia aqui é entender o momento exato da ligação ou da visita para fazer a OFERTA. Quanto mais você testar, mais precisão vai ter para fazer o UPSELL e CROSS SELL na Venda Consultiva.

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