Sztuczna inteligencja jest na rynku pracy coraz bardziej obecna. Ryzyko, że ludzie w ogóle przestaną być potrzebni, co prawda, raczej nie istnieje, ale robotyzacja oraz automatyzacja spowodują duże zmiany na rynku pracy, w naszym codziennym życiu zresztą również.
Przewaga człowieka nad maszyną polega m.in. na kreatywności, zdolności do znajdowania niekonwencjonalnych rozwiązań czy umiejętności współpracy z innymi ludźmi. Z drugiej strony stosowanie narzędzi sztucznej inteligencji przyczynia się do zwiększania produktywności. Dotyczy to chociażby branży bankowej i wykorzystywanych przez nią czatbotów, czyli programów komputerowych, które mogą prowadzić rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym.
- Odpowiadając na proste polecenia wydawane przez klienta, czatbot będzie prowadził go do celu i realizował dany proces obsługowy. Przykładem może być znalezienie w historii rachunku pewnego rodzaju transakcji, których wyszukanie akurat interesuje klienta – zauważa Marcin Bednarski, dyrektor Departamentu Kampanii Bezpośrednich i Kontrolingu Detalicznego w PKO Banku Polskim.
Rozwój sztucznej inteligencji nie tylko przyczyni się do częściowego zastąpienia pracowników przez roboty, lecz także doprowadzi do powstania nowych zawodów. Pożądanymi kompetencjami będą m.in. zdolności analityczne, krytyczne myślenie i umiejętność rozwiązywania problemów.
Więcej artykule [ Ссылка ] na portalu www.bankmania.pkobp.pl.
