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Konfliktgespräche führen (privat und beruflich) - Wie Sie Konflikte, schwierige Gespräche und Reklamationen gut meistern
Um Konfliktgespräche gut zu führen helfen diese drei Fähigkeiten:
1. Die Fähigkeit, eigene Fehler zuzugeben, ohne mildernde Umstände ins Feld zu führen
2. Die Fähigkeit, sich zu entschuldigen
3. Die Fähigkeit, sich zu bedanken

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