Kelompok 11 Manajemen Retail :
Resdyananda Adaninggar (12405193192)
M. Zufraiko Ihdal Umam F. (12405193198)
Nilna Hadya Maulida (12405193204)
Nur Uswatun Khasanah (12405193213)

Menurut Kotler (2002: 553), citra merupakan seperangkat keyakinan ide, dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek. Citra yang baik menyebabkan konsumen mengabaikan informai dari perusahaan lain dan tetap setia pada produk yang kita tawarkan, karena komumen terebut sudah percaya dengan produk kita sehingga loyalitas konsumen pun dapat terwujud. Citra toko merupakan gabungan dari dimensi-dimensi yang dirasakan oleh konsumen dari sebuah toko (Utami, 2010:270).

свернуть