Współcześnie dynamicznie ewoluujący rynek stawia przed firmami coraz większe wyzwania w zakresie obsługi. Obsługa klientów, dawniej ograniczona do tradycyjnych kanałów komunikacji, przenosi się teraz w obszar cyfrowy, otwierając nowe możliwości kontaktu, takie jak czat, formularze online i e-maile. Jednak czy same rozszerzenie możliwości dostępnych kanałów wystarcza? Obsługa klienta stanowi fundament każdej organizacji, a błędy w jej realizacji mogą negatywnie wpłynąć na renomę firmy oraz relacje z jej klientami. Warto zastanowić się, czy posiadane narzędzia i strategie są wystarczające, by sprostać wymaganiom współczesnego rynku oraz oczekiwaniom coraz bardziej wymagających klientów.

Agenda:

1. Cele firmy, a oczekiwania klienta końcowego w zakresie dobrej obsługi.
2. Sukces i porażka – jak definiować?
3. Co daje nam system do obsługi zgłoszeń? Praktyczne przykłady.
4. Q&A - Jakie są wasze wyzwania?

свернуть