👉 Установить бесплатно максимальную версию Битрикс24 по ссылке [ Ссылка ]

🔥 Здесь описано что и как реализовано в нашей компании: [ Ссылка ]

👉 Подписывайтесь на наш канал в Телеграм с кейсами Битрикс24: [ Ссылка ]

Здесь видео с описанием что входит в Базу знаний по работе с Битрикс24, которую можно получить бонусом при оплате тарифа на год через мою компанию: [ Ссылка ]

📞 ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ:

Анкета для записи на бесплатную консультацию: ► [ Ссылка ]

Пишите на почту ► info@bestcheck.ru

What'sApp ► +7 (925) 634-35-30

Как автоматизировать воронку продаж услуг в Битрикс24: от заявки до оплаты

Продажа услуг B2B, особенно в IT-сфере, часто требует индивидуального подхода и нестандартных решений для каждого клиента. При этом количество обращений может быть довольно большим. Как же оптимизировать этот процесс, чтобы не потерять ни одного потенциального заказчика и сэкономить время менеджеров?

Отличным решением станет автоматизация воронки продаж услуг в Битрикс24. Рассмотрим конкретный пример с настройкой CRM-системы для компании, занимающейся интеграцией Битрикс24.

Поступление заявок в Битрикс24 из разных источников
Первый этап – сбор заявок от потенциальных клиентов. В нашем случае запросы поступают из разных источников:

Формы на сайте и в соцсетях
Мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram
Звонки и email-письма
Онлайн-чаты на сайте
Битрикс24 позволяет настроить интеграцию всего вышеперечисленного в одну систему. Мы собираем лиды из разных каналов в CRM, где формируются заявки.

Дальнейшая работа уже ведется только в Битрикс24, не отвлекаясь на сторонние сервисы. Это экономит массу времени менеджеров и исключает потерю клиентов.

Автоматизация начальных этапов воронки
Часто бывает так, что потенциальные заказчики «исчезают» на стадии первичного контакта. Чтобы этого избежать, мы используем такую последовательность:

При создании заявки автоматически назначается ответственный менеджер из Битрикс24 и сразу отправляется уведомление клиенту: на email и в мессенджер.
Если в течение суток нет ответа клиента – робот присылает повторные сообщения по разным каналам связи.
Такая система напоминаний позволяет максимально «достучаться» и не упустить потенциального заказчика

После ответа заявка передается менеджеру. Он связывается с клиентом, выясняет детали, назначает онлайн-встречу.
Все задачи, письма, звонки автоматизированы в Битрикс24. Менеджеру остается только провести переговоры, а рутинные процессы выполняет CRM-система.

Подготовка коммерческого предложения

На встрече обсуждаются потребности клиента, фиксируется перечень необходимых услуг. Далее менеджер готовит коммерческое предложение прямо в Битрикс24, используя конструктор.

В шаблон коммерческого подставляются данные из CRM: название компании клиента, контакты, выбранные работы, ответственное лицо, сумма сделки. Буквально в пару кликов формируется полноценное и персонализированное предложение, которое можно отправить клиенту на email, через мессенджер или скачать в формате PDF.

Данная автоматизация экономит массу времени, которое раньше уходило на ручное создание коммерческих предложений.

Контроль оплаты и выполнения работ
На последнем этапе воронки также задействованы бизнес-процессы Битрикс24:

После отправки счёта автоматически формируется задача на проверку оплаты через нужный промежуток времени
Когда оплата получена, запускаются процессы по выставлению актов и контролю выполнения работ по сделке
После закрытия запроса клиенту отправляется автоматическое письмо и предложение оставить отзыв о работе компании
Благодаря такой системе контроля сделки не «падают» на этапе оплаты или выполнения работ, а процент закрытия запросов максимален.

Выводы об автоматизации продаж в Битрикс24
Как видите, большую часть рутинных задач при продаже услуг можно переложить на плечи CRM-системы. Это касается не только IT-сферы, но и консалтинга, услуг по обучению, аудиту, производству рекламы и многого другого.

Главное при построении такой воронки – максимальная детализация по этапам, создание шаблонных процессов для типовых ситуаций и их автоматизация.

Если же возникнут нестандартные сценарии или вопросы – подключаются персональные менеджеры. Но рутину берет на себя Битрикс24.

В итоге мы получаем следующие преимущества:

Минимум потерянных заявок и клиентов
Сокращение трудозатрат персонала в разы
Структуризация и ускорение продаж
Получение большего числа заказов при тех же ресурсах
А вам удалось построить эффективные воронки продаж услуг в Битрикс24? Поделитесь в комментариях своим опытом!

свернуть