Конечно, люди - это люди, неважно из какой они страны. А медицина - это медицина. И мы стараемся каждому нашему пациенту обеспечить наилучшее для него лечение. Но, тем не менее, понимаем, что иностранные пациенты находятся в другой ситуации, чем местные пациенты из Германии. Пациенты из других стран специально преодолевают тысячи километров, многим из них приходится иметь дело с бюрократическими процедурами, чтобы получить медицинскую визу. И в Германии они находятся в чужой стране, жители которой говорят на чужом языке. Их близкие люди далеко.

Мы считаем, что должны учитывать все эти особенности. И если человек приложил столько усилий, чтобы приехать к нам на лечение, мы должны предоставить ему четкий концепт лечения, детально всё ему разъяснить, провести подробную консультацию. Немецкие пациенты, которые живут, условно говоря, в трех кварталах от нашей клиники, всегда могут позвонить нам в случае каких-то проблем или подъехать на контрольный осмотр. Мы понимаем, что у иностранных пациентов такой возможности нет, поэтому изначально иначе подходим как к консультациям, так и к процессу лечения.

Мы стараемся предоставить иностранным пациентам на момент выписки много практических советов в письменной форме: о том, как им питаться, как ухаживать за собой в связи с особенностями заболевания, что делать в случае каких-то осложнений. То есть заботимся о том, чтобы и находясь далеко от нас, они имели ответы на свои вопросы.

Мы сталкивались с тем, что пациенты из стран СНГ не очень доверяют врачам. Они часто думают, что врачи им чего-то не договаривают. Но в Германии принято доносить до пациентов всю правду. Конечно, мы заботимся о том, в какой форме что сообщать, но ничего не скрываем от пациентов. Предоставляем пациенту в письменной форме результаты всех обследований.

Также если я считаю, что пациенту не требуется операция, хотя на родине ему операцию рекомендовали, я тоже всегда честно об этом говорю. Даю какие-то рекомендации по другим возможностям терапии.

Часто пациенты из стран СНГ приезжают с пассивным настроем. Многие из них ожидают, что врач должен принять за них все важные решения. Но в Германии другой подход. Здесь врач и пациент совместно принимают решение о той или иной терапии. Конечно, я провожу подробную консультацию, подробно разъясняю пациенту все преимущества и недостатки каждого возможного метода лечения. Высказываю своё мнение о том, какую терапию считаю оптимальной. Но я не принимаю решения за пациента. Пациент должен понимать, что он также несёт ответственность за своё здоровье.

Мы стараемся объективным подходом к лечению показать иностранным пациентам, что нам можно доверять. И тогда у нас устанавливается прекрасный контакт.

свернуть