Entrevue avec Louis-Nicolas Hamer, VP Solutions clients chez SOLJIT, à l'école des entrepreneurs de Montréal.

Un CRM, pour Customer Relationship Management, est un outil de gestion de la relation client, ou GRC en français. Si les acronymes français et anglais coexistent sans trop jouer du coude, CRM s’est implanté dans le jargon du monde des affaires actuel.

C’est donc, comme son nom l’indique, un système qui vous permet de gérer les relations que vous entretenez avec vos clients. Mais attention, derrière cette « gestion relationnelle » se cache tout un potentiel de productivité organisationnel, parce qu’un CRM :

1.- rassemble les coordonnées de vos clients existants et potentiels (prospects);
2.- permet de profiler ou de placer des « tag » pour filtrer vos données;
3.- gère l’entonnoir ou le pipeline de vente, de la prise de contact à la transaction de vente, jusqu’au service après-vente;
4.- organise vos communications avec les clients et les suivis;
5.- centralise les données et les informations sur vos clients, vos ventes, vos campagnes marketing, vos comptes, la facturation, etc., et en garde un historique.

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Un CRM, ce n’est pas seulement une feuille de calcul « sur les stéroïdes », c’est carrément un outil de croissance complet et intégré. Quelques avantages :

1.- Outil de Courrielleur pour vos infolettres
2.- Intégration avec Google Analytics
3.- Module d’automatisation (marketing et processus)
4.- Intégration avec les outils de courriels courants (Office 365, Gmail, etc.)
5.- Intégration avec les logiciels comptables les plus courants (Quickbooks et Acomba) par exemple
6.- Simplicité d’utilisation (tableaux de bord)
7.- Le tout-en-un offre un sérieux avantage aux PME qui n’ont pas à dépenser à gauche et à droite pour s’équiper en plus de leur offrir efficacité, rapidité, contrôle.

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