In questo video Madame Quality spiega come sia di essenziale importanza formare adeguatamente e valorizzare i "front-line employees" ovvero i collaboratori che - all'interno di un'azienda - stanno in prima linea, lavorano al front-office, hanno contatti diretti o telefonici con la clientela. Queste persone hanno ruoli chiave perché - svolgendo attività di "client-facing" - da loro dipende la customer experience e quindi il livello di soddisfazione del cliente che si interfaccia con la nostra azienda.
0:00 Introduzione
0:24 Importanza dei Front-line employees o dipendenti di prima linea
0:34 Se vuoi che i tuoi clienti siano trattati male, tratta male i tuoi collaboratori
1:04 Esempio Hotel a Londra
2:24 Conclusioni: mai sottovalutare il benessere del nostro staff
Come avere un' ottima assistenza clienti
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