Esta é a gravação da palestra online gratuita “A transformação do atendimento à clientes: Tudo que você precisa saber!” com Marcelo Negrão
Este é um programa da Fortics para disseminação de conhecimento sobre diversos assuntos importantes para empreendedores e profissionais de mercado. Sabendo da impossibilidade de realizar os eventos presenciais que sempre realizou, está produzindo esta série de webinars com grandes especialistas de mercado.
Não é mais novidade que as empresas precisam priorizar a ‘multi presença’ nos mais diversos canais digitais – como WhatsApp, Webchat Ativo, Facebook Messenger, Facebook Post, Instagram Comments, Microsoft Teams, Telegram, Signal, SMS, e-mail e Voz. As transformações cada vez mais intensas pelas quais o nosso mundo tem passado, transformam também as relações entre empresas, seus colaboradores e seus consumidores. Um dos fatores que impulsionam essa transformação é a digitalização das relações entre marcas e público.
Então, como empresas de diferentes portes e segmentos de mercado devem atuar para transformar seus atendimentos em momentos de grande satisfação para o cliente e intensa entrega de valor? Podemos dizer que compreender a necessidade de investir tempo na capacitação de colaboradores, na elaboração de novos processos e na correta implantação de plataformas de comunicação omnichannel capazes de orquestrar a comunicação entre seu negócio e seus consumidores em diversos canais ao mesmo tempo são os primeiros movimentos para isso.
A partir do acompanhamento de mais de 1,9 mil clientes com essas necessidades, desenvolvemos a palestra online gratuita “A transformação do atendimento à clientes: Tudo que você precisa saber!”, que será ministrada por um dos principais especialistas no assunto.
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