Omnichannel, E-Commerce e Experiência do Cliente - E-commerce na prática

Neste vídeo entrevistei Henrique Cavalhieri, Gerente Sênior de E-Commerce para a América Latina da Danaher, multinacional (NYSE:DHR), distribuidora e indústria de produtos e serviços médicos, profissionais, comerciais e industriais.

0:00 Apresentação
0:10 Contexto do E-Commerce
0:30 Danaher Corporation
1:15 E-Commerce B2B
2:05 Omnichannel
2:20 O que é Omnichannel?
3:48 Expectativa do Consumidor
4:22 Jornada Não Linear do Consumidor
4:59 Funil de Conversão
6:01 Experiência do Cliente
6:22 Características do canal Digital
6:42 Limitações do Digital
7:28 Experimentação
8:39 Minimizar os Riscos
9:15 Pensar como Marca
9:29 Velocidade da Transformação Digital
10:24 E-Commerce deve ser projeto Corporativo
11:14 E-commerce é parte da Presença Digital
11:58 Estratégias de Presença Digital
12:44 Agradecimento

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#ecommerce #omnichannel #b2b

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