O MÉTODO QUE VAI MUDAR SUA VIDA
Se você gerencia sua base de clientes no automático e entra em contato apenas para oferecer produtos, está na hora de rever sua maneira de atendimento...
Os assessores de investimentos que seguiram essa metodologia conseguiram evoluir todas as suas métricas como abertura de contas, share of wallet, retenção de clientes e várias outras.
Rob Knapp, ex diretor do banco Merrill Lynch, criou a metodologia do Supernova, buscando aumentar a conexão do assessor com o cliente criou alguns métodos para padronizar o atendimento e buscar oferecer um melhor serviço ao cliente.
Nesse vídeo vamos abordar como é formada a metodologia de atendimento criada por Rob Knapp.
00:00 - INTRODUÇÃO
01:20 - SUPERNOVA
02:45 - REDUÇÃO DA BASE DE CLIENTES
04:08 - FREQUÊNCIA DE CONTATO
10:20 - ESTRUTURA PARA CONTATO E TIRAR DÚVIDAS
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