Prowadzę sklep internetowy w Polsce i chcę zacząć sprzedawać za granicę. Czy wystarczy, że przetłumaczę regulamin na angielski?
✅ Idealnie byłoby mieć regulamin dopasowany pod każdy kraj.
W przypadku sprzedaży globalnej jest to jednak ogromny wydatek, bo należałoby zapewnić sobie pomoc prawników ogarniających lokalne prawo we wszystkich państwach sprzedaży.
🔍 Dlatego sprzedawcy szukają innego rozwiązania.
Najczęściej wygląda to tak, że mamy jeden regulamin w języku angielskim, który wskazuje na prawo polskie jako właściwe, z tym zastrzeżeniem, że nie pozbawia to konsumentów możliwości korzystania z uprawnień, które przysługują im na gruncie prawa obowiązującego w ich kraju.
❗Jest jeden problem - język komunikacji.
Ustawa o języku polskim wymaga, by w relacjach z konsumentami stosować język polski, a kontrolę w tym zakresie może sprawować m.in. Prezes UOKiKu.
Biorąc pod uwagę, że ustawa o prawach konsumenta wprowadza obszerny obowiązek informacyjny pod stronie sprzedawcy internetowego, to jeśli sprzedawca posługiwałby się wyłącznie językiem angielskim wbrew wymogom ustawy o języku polskim, należy przyjąć, że ów obowiązek nie został właściwie zrealizowany.
Skutek❓
Choćby taki, że prawo do odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwać przez 14 dni, ale przez 12 miesięcy, skoro konsument nie został właściwie poinformowany (bo w języku obcym) o tym uprawnieniu.
Nie wiem, czy w innych państwach obowiązuje analogiczny wymóg jak w naszej ustawie o języku polskim.
Jeśli by tak było, to w razie posługiwania się regulaminem w języku angielskim tam, gdzie istnieje prawny wymóg korzystania z języka ojczystego konsumenta, sprzedawca byłby zawsze na straconej pozycji w razie sporu z konsumentem.
Trzeba brać też pod uwagę, że w takiej sytuacji może być ustanowiony jakiś organ kontrolny w zakresie posługiwania się językiem ojczystym, który może karać za nieprzestrzeganie tego wymogu.
🆘 Jakaś praktyczna konkluzja na koniec?
Jeśli nie masz zasobów, żeby przygotować regulamin pod każe państwo sprzedaży, stwórz jeden, uniwersalny regulamin w języku angielskim.
Unikaj postanowień niekorzystnych dla konsumenta, a w razie sporu z konsumentem, staraj się go zawsze udobruchać, bo jest wielce prawdopodobne, że znajdzie w swoim lokalnym prawie przepisy na swoją korzyść, stawiające cię w złym świetle.
