Mapear sua persona pode auxiliar muito as suas ações de marketing. Quando precisamos produzir conteúdo para atrair as pessoas certas, pessoas com potencial de se tornarem clientes, as personas são grandes aliadas.
Neste vídeo vamos entender como mapear as personas de um negócio e quais etapas e ferramentas podemos utilizar para isso.
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Neste episódio:
00:00 - Introdução
00:34 - Dá pra criar persona?
01:28 - O que é persona?
02:07 - Primeiro passo para mapear sua persona
05:28 - Converse com clientes
10:31 - E se eu ainda não tenho clientes?
12:28 - Identificar padrões
15:22 - Divulgue para seu time
17:57 - Quando rever a persona?
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1. Coleta de Dados
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Utilize fontes como:
Google Analytics
Redes Sociais (Instagram, Facebook, Linkedin - muito bom para B2B, Youtube - comentários)
Avaliações de clientes (comum para e-commerce, por exemplo)
Google Suggests
Pesquisas de Mercado
Não tem nada disso? Está começando do zero?
Pesquise quais seriam seus principais concorrentes (e tente entender qual público eles atendem)
Se possível, identifique algumas destas pessoas e dê uma “stalkeada” no Linkedin, por exemplo.
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2. Pesquisa com Clientes
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Faça pesquisas com seus principais clientes (mesmo que tenha pouquíssimos no início). Busque entender:
Perfil demográfico (sexo, idade, onde mora, estado civil) e comportamental (interesses, ambições, medos, hobbies, família)
Como ficaram sabendo da sua empresa?
O que os motivou a fechar com você? Que problema eles queriam resolver?
O que mais valoriza no seu produto/serviço?
Pense no seu mercado (e crie perguntas que façam sentido para descobrir mais sobre seu perfil de cliente ideal).
Você pode usar pesquisas quantitativas e qualitativas
Esta pesquisa pode ser feita:
E-mail (Google Forms, SurveyMonkey, Typeform)
Telefone (ligue para seus clientes)
Presencialmente (se tiver um ponto físico, por exemplo)
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3. Identificação de Padrões
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Reúna os dados e busque padrões.
Ex .
80% dos respondentes possui nível superior completo
70% estão localizados na região X
A faixa etária dominante é de 25 a 34 anos.
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4. Criar sua Persona
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De posse destas informações, chegou a hora de estruturar sua persona.
E pode ser mais de uma: uma persona que represente cada um dos segmentos encontrados.
Gabriela, formada em jornalismo há 1 ano, mora com os pais e seu maior desejo é crescer na carreira. Ela pretende fazer um intercâmbio no próximo ano e entende que estudar marketing digital pode ser um diferencial em sua carreira.
Boa prática: Coloque uma foto de sua Persona e pense na persona como um ser humano de verdade, que vai interagir com a marca, ler os seus conteúdos, comprar os seus produtos. Procure desenvolver um texto descritivo.
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5. Divulgue sua persona para a Equipe
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Uma dica para que sua equipe utilize as personas é: envolva toda a equipe na sua criação.
De nada adianta ter todo este trabalho se as pessoas do time não utilizarem.
Faça o trabalho de divulgação inicial e se certifique de que novas pessoas que entrarem na sua empresa entendam quais são as personas de seu negócio.
#persona #buyerpersona #marketingdigital
