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Notre professeur de Commerce vous présente un chapitre sur la mesure du taux de satisfaction de la clientèle. Ce chapitre, divisé en deux parties, s'inscrit dans le programme de terminale Bac-Pro.
Vous verrez dans cette partie quels sont les outils de mesure de la satisfaction. Vous aborderez ainsi les sources ponctuelles et permanentes.
➽ Découvre aussi le chapitre sur le réapprovisionnement :
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