Dziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta.
Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w twarz ze swoim klientem (wywiad jakościowy), w ramach którego będziesz pozyskiwać od niego informacje na temat tego, jakie ma doświadczenia, potrzeby, oczekiwania względem usług i produktów, które oferujesz to ten odcinek jest dla Ciebie.
Opowiem Ci w nim, na co zwrócić uwagę, kiedy chcesz taki wywiad przygotować, a także dlaczego warto w ogóle przeprowadzić wywiad jakościowy oraz jak ważnym jest on elementem, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Zapraszam serdecznie do oglądania.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
piotr.wojciechowski@fuzers.com
🟩 Znajdziesz mnie na:
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]
🟩 Zapisz się do newslettera:
[ Ссылка ]
______________________________________
Spis treści:
00:00 - Jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem? Badanie potrzeb klienta
02:17 - Punkt 1: Ustal czego chcesz się dowiedzieć
02:38 - Punkt 2: Scenariusz rozmowy
03:53 - Punkt 3: Przetestuj scenariusz
04:07 - Punkt 4: Bądź zainteresowany wypowiedzią drugiej osoby
04:23 - Punkt 5: Skupienie
04:47 - Punkt 6: Bądź bezstronny, nie ulegaj opiniom i stereotypom
05:21 - Punkt 7: Nie dyskutuj z respondentem
05:54 - Punkt 8: Nie czytaj pytań z kartki
06:30 - Punkt 9: Nie używaj pytań naprowadzających
07:08 - Punkt 10: Używaj wielu pytań pogłębiających
07:35 - Punkt 11: Pilnuj czasu
07:57 - Punkt 12: Nie rób notatek w trakcie
08:31 - Punkt 13: Pozytywne nastawienie
08:57 - Punkt 14: Miejsce
#Fuzers #wywiadjakościowy #badaniepotrzeb
