«La Qualité c’est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit, processus ou service qui lui confère son aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites». 
 La qualité c’est: 
Satisfaire les exigences (implicites et explicites) du client. 
Etre conforme aux exigences spécifiées.

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