Les erreurs humaines constituent des causes récurrentes d’événements indésirables impactant le patient dans son confort ou dans sa sécurité, et ce de manière générale dans la réalisation de soins. En pratique dentaire, cela peut aller d’une erreur ou d’une annulation de rendez-vous en passant par le soin sur une dent inappropriée, voire d’un dommage localisé ou généralisé (infection, hémorragie, douleur chronique...).
Ces erreurs sont généralement difficiles à identifier et à éviter. Les facteurs humains en constituent les principaux éléments : interruption de tâche, défaut de communication entre professionnels ou avec le patient, travail en équipe, absence d’auto contrôle.
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