La Boîte à outils de la Gestion des conflits
Comment, lors d’une discussion, expliquer son non sans gêner l’autre ni être gêné ? Dans cette vidéo en deux temps, à regarder en complément de l’outil 55 de la Boîte à outils de la Gestion des conflits (Dunod, 2015), les auteurs, Jacques Salzer et Arnaud Stimec, mettent en scène l’escalade d’un conflit et expliquent de manière pédagogique comment poursuivre le dialogue et expliquer son non.
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