🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 [ Ссылка ]
Как общаться с клиентами, которые чем-то недовольны? Почему техника “Я вас понимаю” не работает? Как фразы-триггеры влияют на переговоры с клиентом? Об этом мы поговорим в сегодняшнем видео и обсудим, как отвечать клиенту, чтобы не испортить коммуникацию. Чтобы понять, как общаться с клиентами, которые недовольны, нужно поставить себя на их место.
Было бы вам приятно, если бы на ваши претензии отвечали спокойным голосом, что вас понимают? Вряд ли. Переговоры с клиентами эффективнее вести так, чтобы человек чувствовал не словесную поддержку, а эмоциональное присоединение. Проникнитесь теми же чувствами и эмоциями, и клиент это почувствует. Если вам понравилось это видео о том, как отвечать клиенту, то ставьте лайки и делитесь им с друзьями.
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Подписывайтесь на мой канал: [ Ссылка ]
#клиенты #каквестипереговоры #продажи
0:34 Случай из жизни
2:10 Фразы-триггеры. Как общаться с клиентами?
3:30 Техника “Я вас понимаю”
4:46 Эмоциональное присоединение
5:44 Важность искренности в переговорах
#бизнес #переговоры
▼Еще больше полезных видео:
Все о жестких переговорах: [ Ссылка ]
Переговоры с монстрами: [ Ссылка ]
Интервью с Игорем Рызовым: [ Ссылка ]
#жесткиепереговоры #ведениепереговоров
Книги Игоря Рызова [ Ссылка ]
Приветствую, друзья, я Игорь Рызов - эксперт по переговорам. И сегодня я продолжаю рубрику Переговоры из автомобиля или Переговоры из пробки. И сегодня я хочу рассказать один вам случай из своей практики, из своей жизни, ну и потом разобраться, что и как делать или чего не стоит делать в переговорах, чтобы вывести своего оппонента. Ну, на самом деле, если задуматься, то мы сами порой провоцируем агрессию со стороны наших собеседников, оппонентов.
Итак, отдыхали мы несколько лет назад в Италии, и спускались в Риме, спускаюсь я на ресепшен, чтобы рассчитаться, даю карточку, это день, полдень. Значит, проводят моей карточкой - операция отклонена. Второй раз проводят карточка- операция отклонена. Третий раз - операция отклонена.
Ну смотрители гостиницы, хозяин гостиницы говорит: “Слушайте,а нам и не гостиница, у нас видно там обед, давайте вы подойдете позже и все у нас получится”. Хорошо, не проблема, я поднимаюсь к себе в номер, беру мобильный телефон и смотрю у меня 3 раза списаны деньги по 2 с половиной тысячи евро, я бегу к нему, говорю, слушай, так и так, деньги списаны. Он говорит: “Нет, нет, давай позвоним в мой банк”. Звоним в его банк, банк говорит: “Нет, деньги нам не поступили, это какая-то ошибка, звоните в свой”. Я звоню в свой банк, где девушка поднимает трубку и говорит : “Игорь Романович, извините пожалуйста, так и так,(очень культурно начинает) это ошибка наша, мы вам деньги вернем”.
Хорошо, что я умею спрашивать, и задаю на один вопрос всегда больше, чем нужно, это, кстати, очень хорошая техника, которая ранее я разбирал. Плюс один вопрос называется. Я говорю: “Когда?”. Она: “В течение 32 дней.” “ Девушка, вы в своем уме, то есть по вашей вине произошел, не блокировка, а списались деньги, я не сын Рокфеллера , то есть мне еще раз надо заплатить деньги и я зависаю на огромную сумму денег у вас в банке. О чем вы?”.
И тут она говорит: “Игорь Романович, я вас понимаю”. Я говорю: “Вы меня понимаете?”. И все, понеслась.
Вот я сегодня хочу рассказать фразы триггеры. Что такое триггеры? Это спусковой крючок, который вызывает у нас негативную реакцию. Триггер и вот эта вот фраза “Я вас прекрасно понимаю”, которой учат все, все скриптологи, любители шаблонов, которые вдалбливают нам всем и вам в голову, что надо говорить по скрипту, пишут, когда клиент звонит разгневанный надо присоединиться, это техника присоединения у них называется и сказать “Я вас понимаю”.
Да вы на себя примерьте эту технику, вы представляете, у вас списались деньги, вам привезли бракованный товар, у вас ещё что-то. У тут сидит девочка, которая ковыряя в зубах, вкусно покушавши или попив кофе или покурив, говорит: “Я вас понимаю”. О чем вы? О чем? Это тоже понимаю как “Я вас услышал”.
