Александра Быстрова рассказала, как проводить проблемные интервью.
0:10 - Что такое "Проблемные интервью"
0:31 - Вкратце о решенческих интервью
1:32 - Данные, опросы, отзывы - тоже источники идей, но глубинные интервью более интерактивны
02:25 - Цель проблемного интервью
02:43 - Спрашивайте про конкретные события в прошлом
02:54 - Будьте морально готовы к тому, что гипотезы не подтвердятся
03:30 - Надо не продавать решение, а получить больше информации про контекст, боли, потребности пользователей
03:42 - Не спрашивать про будущее
04:09 - Не задавать бинарные, закрытые вопросы
04:25 - Нужно проявлять эмпатию, не повторять "хорошо, хорошо" на каждую реплику
05:30 - Как лимитировать время, чтобы пользователь не увлёкся беседой
06:11 - Полезно привлечь для исследования стороннее агентство
06:30 - До интервью нужно подготовить набор гипотез
07:16 - В каком формате строить гипотезы
07:47 - Сколько нужно респондентов
08:28 - Как и где искать респондентов
09:16 - Что сказать респондентам до интервью, предупреждение про запись
09:55 - Почему лучше не вести заметки, а вести аудиозапись или видеозапись
10:33 - Нужно предупредить респондента о том, что данные нигде не будут публиковаться, что его персональные данные не будут распространяться
10:54 - Как вести само интервью: 3 вопроса
11:49 - Хранение отчётов, анализ результатов, учёт гипотез в Airtable
12:30 - Количественное исследование подтверждённых на качественных исследованиях гипотез
12:57 - Книга "Спроси маму" (Роб Фитцпатрик)

*****************************************
Наши контакты
ВК - [ Ссылка ]
Facebook - [ Ссылка ]
Instagram - [ Ссылка ]
Наш сайт - [ Ссылка ]
*****************************************

свернуть