2018'de KFC, İngiltere'de beklenmedik bir tedarik sorunu yaşadı. Tavuk yoktu, restoranlar kapalıydı ve müşteriler öfkeliydi.

Ancak KFC, bu krizi fırsata çevirmeyi başardı. "FCK" başlıklı bir özür ilanı yayınladılar. Bu kısaltma, İngilizce'deki küfürlü bir kelimeyi çağrıştırsa da aslında "Fried Chicken Kaput" (Kızarmış Tavuk Yok) anlamına geliyordu.

İlanın geri kalanında, KFC samimi bir dille özür diledi ve durumu mizahla ele aldı. Bu cesur ve dürüst yaklaşım, halkın sempatisini kazandı.

Sosyal medyada da büyük ilgi gören bu ilan, KFC'nin kriz yönetimindeki başarısının bir örneği oldu.

Detayları yazdığım blog yazımı okumak için: [ Ссылка ]

свернуть