الكثير منّا يصادف من وقت إلى آخر عند التعامل مع عملاء مشترين عميلًا غاضب – سواء كان ذلك داخل الشركة أم خارجها. ويكون بعض العملاء فظًين وغير معقولين، غير أنه في أغلب الأحيان يكون العملاء مقبولين ومعقولين.

في ما يلي نورد ثلاث نصائح حول كيفية التعامل مع عميل غاضب والتخفيف من وطأة المشكلة عليه:

استمع، واستمع، واستمع أكثر فأكثر
لا تجادل العميل، حيث إنك لن تربح أبدًا
أظهر تعاطفك مع العميل وبيّن له أنك تفهم جيدًا وتدرك تمامًا المشكلة التي يعانيها

بعد إدراك المشكلة وفهم المسألة التي يواجهها العميل عليك بإيجاد الحلول، فإذا كنت قادرًا على ذلك فهذا عظيم! أما إذا لم تستطع القيام بذلك فعليك أن تكون واضحًا وتبيّن للعميل أن المشكلة خرجت عن سيطرتك وباتت تتخطى حدود قدرتك وأنك تتأسف جدًا لمروره بهذه التجربة. إلى جانب ذلك، يمكنك أن تعرض عليه ما يمكن أن يعوّضه عن التجربة السيئة التي مرّ بها، وذلك بحسب السياسة والإجراءات التي تعتمدها الشركة.

تذكّر جيدًا ألّا تأخذ أي تواصل سلبي مع أي عميل على أنه مسألة شخصية، بل يجب أن تتعلم أن تفصل بين عواطفك وواجباتك في العمل

#التعامل_مع_عميل_غاضب #التعلم_العملي #خدمة_العملاء

ساعد نفسك في اكتساب المهارات التي تحتاجها عبر حلول التعلم عبر الإنترنت من بوتنشل. نقدِّم مساقات عمليّة وقصيرة تحتوي على أشرطة فيديو تفاعلية تساعدك في توجيه مسارك التعلمي والتنموي.


اشترك بقناتنا على يوتيوب:
[ Ссылка ]

الموقع الالكتروني: [ Ссылка ]
فيسبوك: [ Ссылка ]
تويتر: [ Ссылка ]
لينكد إن: [ Ссылка ]
البريد الالكتروني: info@potential.com

свернуть