Obiettivi La gestione dei reclami:
- Diffondere la cultura del servizio al Cliente in azienda;
- Trasformare i reclami dei Clienti in opportunità;
- Valorizzare l'immagine aziendale anche nei momenti critici;

Programma del corso La gestione dei reclami:
- L'importanza della soddisfazione del Cliente per l'azienda;
- Grazie Cliente per aver reclamato;
- Analisi del processo ottimale nella gestione dei reclami;
- Agevolare il flusso della comunicazione interna tra le diverse funzioni;
- Gli errori da evitare di fronte ad un reclamo,
- Dimostrare empatia e considerazione per il problema del Cliente;
- Mantenere un atteggiamento positivo in ogni circostanza;
- Trasferire il Cliente nel futuro: portarlo dal problema verso la soluzione;
- Trasformare il reclamo in un'occasione per fidelizzare il Cliente e coglierne anche le opportunità commerciali;
- La gestione dell'aggressività e dello stress;
- Cosa e come scrivere in una lettera o una e-mail di risposta;
- Dare un seguito alla fase di ricezione di un reclamo,
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d'azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione.
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