PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
CURSO COMPLETO
Fuente: Capacítate para el empleo / fundación Carlos Slim
Curso gratuito, disponible en línea.

PROTOCOLOS DE VENTAS
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Material complementario PDF
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Línea de tiempo:
00:00 Protocolos de atención y servicio / Introducción
1:56 Servicio de excelencia
4:26 Investigación de la organización
6:54 Manejo de información pública y privada
10:41 Escucha activa 1
17:12 Modulación de la voz
21:45 Comunicación verbal
24:47 Acercamiento con el cliente
27:48 Identificación de necesidades
34:24 Aseguramiento de la satisfacción del cliente
37:45 Practica la atención presencial
40:35 Practica la atención telefónica
44:19 Protocolo de atención escrita
47:10 Protocolo de atención de quejas
48:35 Protocolo de cierre de atención al cliente
49:33 Seguimiento al cliente
51:36 Evaluación del desempeño


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