Le Customer Effort Score est un indicateur qui n’est pas encore assez populaire en France, contrairement au NPS ou encore au grand classique, du taux de satisfaction.
Si comme moi, tu es un ancien de l'IAE Gustave Eiffel, c'est par ici que ça se passe ! ➡️ [ Ссылка ]
Cependant, son impact est réellement puissant sur la fidélisation et le panier moyen des clients. Il gagne donc à être connu et placé au centre de la stratégie marketing et qualité.
Le Customer Effort Score est tout d’abord apparu dans la Harvard Business Review dans un article de 2010, intitulé « Stop Trying to Delight Customers ».
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Dans cette vidéo, je te présente cet indicateur et explique comment l’obtenir. Tout ça en moins de 5 minutes !
Au menu de cette vidéo :
00:00 : Introduction
00:42 : Qu'est-ce que le Customer Effort Score ?
01:44 : Comment mesurer le taux d'effort ?
02:51 : Comment interpréter le CES ?
03:21 : Est-ce que le Customer Effort Score est indispensable ?
Connaissais-tu cet indicateur et trouves-tu qu'il est intéressant de l'exploiter ? Est-ce que tu l'utilises ?
/// Qui suis-je ? ///
Je m'appelle Tomasz et je travaille depuis plus de 7 ans dans le marketing, l'expérience client, la vente ou encore la qualité. J'étais en charge de la satisfaction client dans les plus grandes entreprises françaises qui ont des millions de clients chaque année.
Mais ce que je veux désormais, c'est aider le plus grand nombre, en appliquant tout mon savoir et les méthodologies des plus grands groupes. C'est pour cette raison que j'ai créé "L'Excellence du Service", pour partager avec toi les meilleures méthodologies pour t'aider à réussir !
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