Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;)
– Менеджмент качества. Фраза с одной стороны скучная, с другой – знакомая и не очень понятная. Поговорим про эффективный менеджмент качества. Давайте дадим определение, что понимаем под словосочетанием «менеджмент качества» (управление качеством)?
– Менеджмент качества – скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надёжную и бесперебойную работу организации. Управление организацией применительно к качеству означает, что вся деятельность подчиняется установленным задачам по качеству. Для достижения целей в организации разработана система планов, есть необходимые ресурсы, выполняются действия. Система менеджмента качества – совокупность оргструктуры, методик, процессов и ресурсов необходимых для общего руководства качеством. Предназначена для постоянного улучшения деятельности, повышения конкурентоспособности, является частью системы менеджмента организации.
– Менеджмент качества пронизывает организацию сверху донизу. Не остаётся ни единого уголка, который не был бы задействован или устранён, если никак не влияет или вредит. Так ли это?
– Вы абсолютно правы! Бизнес-процессы пронизывают системы контроля качества.
1. Установление потребностей, ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуг.
2. Политика и цели организации или выделенная часть организации, соответствующая потребностям внешних и внутренних потребителей.
3. Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения цели организации.
4. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества.
5. Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранение их причин; их реализация в процессах системы менеджмента качества.
– Что составляет инструментарий менеджмента качества? Какие распространённые методы, способы, приёмы, технологии?
– Первое – средства для сбора и представления данных. Второе – методы статобработки: индексы, воспроизводимости, контрольные карты Шухарта. Теория общего менеджмента, теория мотивации и межличностных отношений, экономические расчеты. Системный анализ производства (бережливое производство), управление с помощью планирования.
– Специалисты по менеджменту качества. Как, на кого подразделяются и откуда берутся?
– Название профессии «специалист системы менеджмента качества» говорит само за себя. Сотрудник, который имеет дело с качеством продукции и услуг предприятия, на котором работает. Приносит неоспоримую пользу, усиливает имидж и конкурентоспособность компании. В обязанности входит разработка системы менеджмента качества, контроль её воплощения. Должен быть знаком с особенностями отрасли, в которой работает предприятие. Знает ГОСТы сферы, умеет разрабатывать нормативные документы, стандарты, инструкции, руководства, отчёты. Пользуется программами Microsoft Word, Excel, Project, Visio. Имеет навыки работы с большими объёмами данных, например, в Access. В зависимости от компании, часто требуется знание английского – базовое или на среднем уровне.
– Есть понятие «аудит системы качества». Что это такое и как делается?
– Аудит связан с решением трёх основных задач:
1. Деятельность, касающаяся качества, должна соответствовать запланированным требованиям. Основой является стандарт.
2. Требования должны способствовать достижению целей.
3. Требования должны фактически исполняться.
Различают три вида аудита: системный, методический, продукции.
Системный. Предусматривает, что через регулярные отрезки времени проверяются все звенья предприятия на соответствие мероприятиям по управлению качеством. Делается для того, чтобы определить оптимальный уровень целенаправленной и активной деятельности по предупреждению несоответствий.
Методический проводится для проверки процессов, в том числе и производственных. Касается методов, при которых качество изделия во время самого процесса определить сложно, невозможно или дорого: сварка, пайка, шлифовка.
Аудит продукции служит проверке соответствия исполнения изделия установленным требованиям. Производится проверка качества составных элементов групп конечного результата и его взаимосвязи с испытаниями.
Олег Брагинский ВКонтакте: [ Ссылка ]
Олег Брагинский в Интернет: [ Ссылка ]
Олег Брагинский в SoundCloud: [ Ссылка ]
Олег Брагинский в Facebook: [ Ссылка ]
Олег Брагинский в LinkedIn: [ Ссылка ]
Олег Брагинский в Instagram: [ Ссылка ]
