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▶▶▶ Resumen rápido Las “8Ds” ◀◀◀

Es una metodología sistémica, para la solución de problemas, que es EFICAZ, EFICIENTE Y RÁPIDA
Beneficios del 8Ds

1-nos ayuda a Robustecer la relación de la empresa con los clientes
2- Actuar eficaz y rápidamente ante los problemas
3 -Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes
4 - Mantiene comunicación asertiva, eficiente y eficaz con el cliente sobre problemas
5-Proporciona a sus clientes evidencia del compromiso de la empresa en la solución de problemas y de esta manera generar confianza
6- Es una excelente herramienta para identificar y prevenir defectos
7- Ahorros para el cliente y la propia empresa
8- Ayuda a Desarrollar una cultura de organización en la prevención de defectos y fallas

D0.- Preparación para el 8D
La aplicación de este sistema se da en respuesta a un problema, si es necesario primero proporcione una acción de emergencia para proteger al cliente o al proceso

D1.- Establecer el equipo de trabajo

Se debe de Establecer un pequeño grupo de personas con conocimiento del proceso y / o producto, deben de contar con autoridad y habilidades en disciplinas técnicas, que se necesitan para resolver los problemas e implementar acciones correctivas.

D2.- Descripción del problema
Describa el problema interno / externo identificando "lo que está mal" y detalle el problema en términos cuantificables (Descripción del problema).

D3.- implementar acciones de contención provisionales
Aquí se Define, se verifica e implementa la Acción de contención provisional (ICA) para aislar los efectos del problema de cualquier cliente interno o externo hasta que se implementen las Acciones correctivas permanentes (PCA). Y se debe de validar la efectividad de las acciones de contención.

D4.- Definir, validar y eliminar las causas de raíz del problema
Aísle y verifique la causa raíz, probar cada posible causa contra la Descripción del problema y los datos de prueba.
También aislar y verificar el lugar en el proceso, donde los efectos de la causa raíz deberían haberse detectado y contenido, pero no lo fue (punto de mejora).

D5.- Establecer y verificar la eficacia de las acciones correctivas permanentes
Seleccionar la mejor acción correctiva permanente para eliminar la causa raíz.
También seleccionar la mejor acción correctiva permanente para abordar el punto de mejora. Verificar que ambas decisiones sean exitosas cuando se implementen sin causar efectos indeseables.

D6.- Implementar y valida la acción correctiva permanente
Se debe de Planificar e implementar acciones correctivas permanentes seleccionadas. Retirar el Acción de contención provisional (ICA).
Validar las acciones y monitorear los resultados a largo plazo.

D7.- Asegurar la no reincidencia del problema
Modificar los sistemas necesarios, incluidas políticas, prácticas y procedimientos, para evitar la recurrencia de este y otros problemas similares.
Hacer recomendaciones para mejoras sistémicas, según sea necesario.

D8.- Reconocimiento individual y grupal por la participación.

Felicitar o recompensar de alguna forma al equipo de trabajo.
Finalizar y archivar la documentación

Muchas gracias por llegar a esta parte del video
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