Près d’un acheteur français sur deux cite l’empathie comme le premier critère de satisfaction lorsqu’il interagit avec une entreprise.*
Mettre l’humain au centre de son parcours client est, de ce fait, le meilleur moyen de transformer le simple visiteur en client engagé, voire en réel ambassadeur de votre marque.
Mais comment humaniser au maximum son expérience client, alors que les parcours d’achat sont toujours plus digitalisés ?
Lors de ce webinar, PayPlug, Ringover et ChayAll vous donneront leurs meilleurs conseils et solutions pour maintenir un lien privilégié avec vos acheteurs tout au long de leur parcours.
Le webinar s’articulera autour de trois étapes clés du parcours client :
- Multiplier et interconnecter vos canaux pour capter chaque opportunité de vente.
- Capitaliser sur les interactions avec vos visiteurs pour mieux les convertir.
- Engager et fidéliser vos acheteurs en réhumanisant votre service client.
Vous y découvrirez des outils qui facilitent l’engagement, des pratiques qui ont fait leurs preuves et des outils innovants.
*Source : Rapport Genesys, 2021.
