Узнайте, как Роман Тырсин, эксперт по сервису в бьюти сфере, провел более 2000 успешных кейсов обучения персонала за последние 15 лет работы. Он поделится своими знаниями и опытом в области качества обслуживания клиентов, а также подскажет, что может помочь улучшить работу салонов красоты. Не пропустите это увлекательное интервью!
Подписывайтесь!
Мой инст: @KuropatenkoVi
Аккаунт Романа: @romantyrsin
Таймкоды:
00:00 Тизер
00:25 Вступление
00:51 Как Роман пришел в бьюти?
2:38 Какие из Америки?
3:12 Что почитать о сервисе и не только?
5:33 Как начали преподавать?
7:40 Был ли идеальный салон?
11:41 Где вы стрижетесь? Или разница салона и барбершопа
13:35 Кстати, чаевые
15:21 Какой спектр у мужских косметических услуг?
18:30 Как измерить эффективность персонала?
23:53 Про системы мотивации
29:07 У администратора есть карьерный рост?
30:04 Администратор парень или девушка?
31:43 Три качества пятизвездочного администратора
39:22 Как собеседовать администратора?
46:11 О новом поколении
48:42 Три критерия салона
57:14 Кто платит за обучение?
1:02:34 Как собирать обратную связь?
1:07:17 Клиент — потеряшка. Что делать?
1:09:15 Концовка + курс по продажам
