ОПРОС КЛИЕНТОВ
Все слышали, что нужно спрашивать своих клиентов. Но что? И зачем? Что с этим делать?
Очень часто вижу бессмысленные анкеты, т.е. опрос ради опроса. Часто это шаблонные вопросы, подсмотренные в интернете. Мне интересно, что делают потом с результатами, как анализируют полученную информацию? Чтобы получить хороший ответ, нужно задать хороший вопрос.
АНОНИМНОСТЬ. Хорошо, что опросы анонимные. Я бы всё-таки оставила необязательное поле для указания имени респондента, вдруг он хочет представиться.
ВОЗРАСТ. Всегда ли он вам нужен? И частая ошибка на стыке групп, бывает, что и не знаешь, куда себя отнести, если есть группы 25-35 и 35-50. Что делать с 35? В какую категорию податься? По возрасту души? Или ума?
ЦЕНЫ. Про удовлетворённость ценой лучше спрашивать только если вы уверены, что вы лучшие за свои деньги. Если у вас товар бюджетной категории, то будьте аккуратнее с такими вопросами. Иначе, что вы будете делать, если получите ответы «нет».
ПЯТИБАЛЬНАЯ ШКАЛА. Я рекомендую пользоваться только десятибальной шкалой оценки, она более чувствительная к изменениям и не напоминает школьную систему оценок.
ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ВСЕХ УСЛУГ, которыми могут пользоваться респонденты. Точно, это нужно? Уверены? Если да, то рекомендую составить несколько опросников и отправлять точечно тем, кто пользовался услугами какого-то направления. Чаще всего в опросе достаточно выделить направления вашей деятельности. Не перечислять все услуги в детской стоматологии, а выделить просто направление.
ПРИДЁТЕ ЛИ К НАМ ЕЩЕ РАЗ? Это попытка выяснить, лоялен ли к вам клиент. Идея понятна. Считаю, что более точным вопросом будет: «готовы ли вы порекомендовать нас своим знакомым»?
КОНТАКТЫ. Не обязательно, но можно спросить респондента, хочет ли он поговорить с вами о результатах опроса. Для кого-то это будет очень важно.
Ко мне можно обратиться за составлением опроса чтобы:
Спросить клиента его мнение о компании
Вернуть клиентов, которые лояльны, но почему-то перестали к вам приходить
Установить положительный контакт с нелояльными клиентами
И по другим опросам тоже, как ввод новой услуги и пр.
Вы проводите опросы? Нравятся результаты?
#Опрос #анкетирование #опросклиентов #анкета #опросник #каксоставитьопрос

свернуть