Conférence au salon Stratégie Clients le Mercredi 19 avril 2017 à 15h15

Les canaux utilisés par le client dans leurs expériences sont plus nombreux et enrichissent les interactions et les interfaces. Les entreprises font face au défi de l’hybridation des canaux de relation : plus de digital dans le monde réel, plus d’humain sur les supports en ligne. Comment assurer la fluidité des parcours clients ?

Animateur :
• Thierry SPENCER, rédacteur du blog, SENSDUCLIENT
Intervenants :
• Julien HEIDMANN, Directeur service clients, SCHMIDT GROUPE
• Francis BARBIER MARTINS, Directeur de la Relation Clients, UGC
• Yann EMILIAN, Président directeur général, GENERALI CONCIERGE SERVICES

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