Fala, QR! Fala, Raposa! 🦊
Se você já acompanha nosso canal há algum tempo, sabe que, na Metodologia QR, orientamos evitar o uso do “Tudo bem?” nos atendimentos ao cliente. Por mais que pareça educado ou que seja a maneira convencional de iniciarmos uma conversa, essa pergunta pode soar falsa e, muitas vezes, te desviar do propósito do atendimento.
Pensando nisso, na aula de hoje, viemos te apresentar um substituto ao famoso “Tudo bem?”. É o que chamaremos de Técnica Declaração de Conexão.
Como ela funciona? Ao invés de simplesmente perguntar ao cliente como ele está, faça um comentário sobre uma percepção que você teve do comportamento dele:
- “Parece que você teve um dia diferente hoje”;
- “Parece que seu dia de trabalho foi surpreendente hoje”.
Comentários assim dão ao cliente o estímulo para que ele comece a narrar, de forma espontânea, como foi o dia dele. Além disso, dizer a respeito da sua percepção sobre o cliente faz com que ele sinta que você está presente para ele.
Essa é uma maneira muito melhor de iniciar uma abordagem com o cliente e de, de fato, se mostrar interessante, e não interesseiro. As pessoas gostam de falar sobre si mesmas e, ao dar ao seu cliente o estímulo para que ele fale sobre si, as chances de conexão são muito maiores.
E aí, vamos cortar o “Tudo bem?” do vocabulário? A não ser que seja uma pergunta genuína e íntegra. 😂 Do contrário, recomendamos que você teste nossa Técnica Declaração de Conexão com o seu cliente já nos próximos atendimentos.
Beleza? Boa semana para você!
Vamos seguindo juntos, rumo ao TOPO, ao PÓDIO! Esse é o caminho!
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Técnica de conexão IMEDIATA com o seu cliente
Guilherme Machado
Técnica de conexão
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