W dzisiejszym odcinku opowiem Ci, jak przekonać pracowników i menedżerów do inicjatyw CX w organizacji. Dowiesz się, czym są takie inicjatywy, jakie są ich przykłady i kto może ich nie rozumieć. Opowiem Ci, jak zmienić negatywne podejście pracowników do wdrażania CX oraz jakie działania prawdopodobnie okażą się niewystarczające. I dlaczego suchy przekaz w mailu, nawet z poziomu prezesa, nie jest najlepszym pomysłem na przekonanie pracowników i menedżerów do inicjatyw CX.

Oglądaj do końca, jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie jeszcze (nierzadko pomijane) działania może podjąć menager, aby namówić osoby najmniej przekonane do poprawy CX!

Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Łukasz Grygiel

______________________________________

➡️ Link do wspomnianego materiału: [ Ссылка ]

______________________________________

🟩 Znajdziesz mnie na:
[ Ссылка ]
[ Ссылка ]

🟩 Zapisz się do newslettera:
[ Ссылка ]
______________________________________

00:00 - Jak przekonać pracowników do inicjatyw CX w organizacji? | Customer Experience
00:43 - Czym są inicjatywy CX?
00:56 - Jakie są przykłady takich działań?
01:47 - Kto może nie rozumieć tych działań?
03:16 - Co łączy te wszystkie osoby?
03:41 - Jak zmienić negatywne podejście pracowników do wdrażania CX?
04:15 - Suchy przekaz w mailu najprawdopodobniej okaże się niewystarczający
04:28 - Co robić, aby niechętnych pracowników było jak najmniej?
06:10 - Co jeszcze może zrobić manager, aby namówić osoby najmniej przekonane do poprawy CX?

______________________________________
#Fuzers #customerexperience #cx

свернуть