Hubo un tiempo en el que el momento de tomar una decisión de compra era el foco de las acciones de Marketing.
Sin embargo, el comportamiento del consumidor cambió mucho en los últimos años y, hoy en día, es fundamental que las empresas formen parte del crecimiento personal de su audiencia.
En este nuevo escenario de comunicación nació el Marketing Digital, y es por eso que sus estrategias están llenas de conceptos relacionados con la empatía, el comportamiento y la humanización.
En general, lo que tenemos que entender es que, a excepción de las necesidades básicas, las personas no deciden comprar algo de repente, ni se vuelven fieles a una marca de forma espontánea.
Estas decisiones se construyen gradualmente sobre un proceso que forma parte de la llamada Jornada del Cliente.
En este artículo aprenderás a mapear el recorrido de tus clientes para que tu empresa pueda generar aún más conocimiento y valor para su audiencia.
¡Continúa leyendo para aprender más sobre este apasionante tema!
¿Qué es el Customer Journey?
El Customer Journey es el camino recorrido por el cliente a lo largo de su relación con una empresa. Es el historial de tu cliente con tu marca, desde el primer contacto (visita, servicio, material impreso o contenido online) hasta la compra y la posventa.
En la práctica, lo que hacen los profesionales del Marketing es crear una narrativa para comprender las dudas, dolores y necesidades del público en cada etapa de este recorrido.
De esta manera, podemos diseñar una estrategia personalizada capaz de atraer, educar y transformar a los consumidores en clientes comprometidos.
Este enfoque se basa en el hecho de que no son solo las características de un producto o servicio las que determinan la compra.
El consumidor moderno busca una experiencia que vaya más allá de la solución ofrecida y, muchas veces, ni siquiera se da cuenta de que tiene un problema. Ahí es exactamente donde entra el Marketing de Contenidos.
