Você não pode perder mais tempo! A sua empresa precisa de uma estratégia de Customer Success, porque ela está deixando dinheiro na mesa se você:

1. Ainda não tem certeza se deve ter uma formação em Customer Success;
2. Quer implementar Customer Success, mas não sabe por onde começar;
3. Já deu início a uma estratégia de Customer Success, mas ainda precisa vender essa ideia para os chefes e/ou colegas para conseguir avançar.

A partir de agora, você não vai mais ter desculpas! Porque:

- Das 15 profissões em alta em 2020, mapeadas pelo LinkedIn no Brasil, especialista em Sucesso do Cliente (Customer Success) esteve em 4º lugar;

- Segundo a HubSpot, empresas que têm uma estratégia de Customer Success estão mudando o modelo de pagamento do profissional de Customer Success e incluindo, cada vez mais, uma porcentagem sobre a retenção de clientes. Automaticamente, a cada ano, cresce em cerca de 61% o salário de Customer Success;

- O Google Trends exibe como está a demanda para determinadas palavras-chave e, para “Customer Success” e “Sucesso do Cliente” ela só aumenta, porque há cada vez mais interesse nessa área;

- Uma pesquisa da Interbrand mostra as empresas que estão no topo das mais valiosas do mundo atualmente e que um dos principais motivos para isso é a adaptação à cultura do cliente no centro;

- Outra pesquisa, da Forrester Research, mostra que 72% das empresas têm como prioridade a implementação de uma estratégia de Customer Success;

- De acordo com a Bain & Company, para cada cliente insatisfeito que reclama, há 26 clientes insatisfeitos em silêncio, que não comprarão mais;

- Também de acordo com a Bain & Company, melhorando em 5% a retenção de clientes, é possível ter um aumento de 95% na receita;

- Já um relatório da Groove HQ revela que a probabilidade de vender para um cliente existente é até 14 vezes maior do que a de vender para um novo cliente, enquanto Kotler dizia ser de 5 a 7 vezes mais barato e uma pesquisa de Harvard indica que é de 5 a 25 mais barato;

- Para comprovar os dados acima, em apenas 6 dias aqui na Orgânica, R$314.000,00 (100% do faturamento) foi vendido através de pós-venda para clientes da nossa base;

- Segundo a 99firms, 30% das empresas SaaS (Software as a Service) estão com o churn de clientes aumentando, enquanto a UserIQ mostra que uma taxa de cancelamento excelente em empresas SaaS é de 5%, mas sem Customer Success, essa taxa passa de 20%.

Assista à playlist completa:
Foco no Cliente: Customer Success e Customer Experience [ Ссылка ]

Próximos episódios:
- Cultura de Customer Success: do financeiro à presidência [ Ссылка ]
- Tendências de Customer Success para os próximos anos! [ Ссылка ]
- Atendimento ao cliente e Big Data: o que é e como usar? [ Ссылка ]

Aulas exclusivas no Coração de CS: [ Ссылка ]

O que é Coração de CS?
É a versão 2.0 do melhor curso de Customer Success do Brasil, que evoluiu e se tornou uma escola. Nela, você se tornará um estrategista completo em Customer Success (Sucesso do Cliente) e Customer Experience (Experiência do Cliente) e construirá uma estratégia para ser aplicada na sua empresa.

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00:00 Introdução
00:40 Profissão em alta
01:01 Salário Customer Success
02:04 Interesse em Customer Success
02:38 Cultura do cliente no centro
04:25 Implementação de Customer Success
05:04 Clientes insatisfeitos em silêncio
06:06 É mais fácil e barato vender para um cliente existente
08:35 Retenção de clientes e aumento na receita
09:19 Churn (cancelamento) de clientes
10:04 Taxa de cancelamento com e sem Customer Success

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