Sarah Maza, PPC Manager at Molzi, nos comparte en esta #entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica qué es el Customer Success y cuáles son las claves para implementarlo correctamente.
Los temas que podrás conocer a detalle son:
- 00:00 Inicio
- 00:56 ¿Qué es el customer Success?
- 01:57 ¿Por qué es importante tener a un equipo de customer success en tu empresa?
- 04:21 ¿Qué habilidades se necesitan para trabajar en customer success?
- 08:27 ¿Qué papel juega el equipo de customer success en la posventa?
- 11:54 Cuáles son los errores más comunes que comete un equipo de Customer Success
- 13:43 Métricas para evaluar el éxito del cliente
- 16:24 ¿Cómo se puede motivar al área de éxito al cliente para brindar un excelente servicio?
- 18:58 ¿Cuáles son los retos de un equipo de servicio al cliente actualmente?
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