ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır.
Özellikle günümüzdeki sosyal medyanın gücüde eklendiğinde bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sistemin yönetilmesi gerekmektedir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi ile katılımcılar:
● Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramları tanımlanarak, anlaşılması,
● Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için temel müşteri ilişkileri iletişiminin kavranması,
● Müşteri şikâyetlerinin dikkatli bir biçimde alınarak, gerekli reaksiyonun doğru ve zamanında verilebilmesi,
● Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
● Sadık müşteri kitlesinin oluşturulması,
● İşletmeye yeni müşteriler kazandırılması hedeflenmektedir.
Eğitim Programı Hakkında Daha Fazla Bilgiye Ulaşmak ve Kayıt Olmak İçin Tıklayınız:
[ Ссылка ]
#iso #iso10002 #müşteri #müşterimemnuniyeti #ilişkiler
