Fragenkreis - Folge 53
Auch Buchläden, Büchereien und Bibliotheken suchen nach geeigneten Maßnahmen der Kundenbindung. Dabei sind wirkungsvollen Kundenbindungsinstrumente gar nicht so schwer. Die Ergebnisse einer Studie sind hier zusammengefasst, sodass vor allem die emotionale Kundenbindung verbessert wird. Folge einfach diesen Hinweisen und als Belohnung erwartet dich eine hohe Kundenzufriedenheit.
---
Seth Godin über Kundenbindung:
[ Ссылка ]
Oder sie sehen dieses Video zur Kundenbindung:
[ Ссылка ]
Wie geht Kundenbindung mit Facebook:
[ Ссылка ]
----
Kommende Woche:
Am 22. Mai wendet sich das Video an alle Unternehmerinnen, die ihren Kundenstamm bedarfsorientiert ansprechen möchten. Zur gelungenen Kundenbindung gehören Kundenbindungsmaßnahmen, die auf die Bedürfnisse einzelner Kundengruppen eingehen. Das ist dann auch eine Form von emotionaler Kundenbindung.
----
Textgrundlage (Bitte vollständig selber lesen):
[ Ссылка ]
Abstract (zitiert & übersetzt mit Google-Translator):
Der Zweck dieser Forschung ist es, die Beziehung zwischen der Bibliothek Kundenbindung und anderen latenten Konstrukte, nämlich Service-Qualität und Kundenzufriedenheit in einem Universitätsbibliothek Service in Indonesien zu untersuchen. Genauer gesagt zielt die Forschung darauf ab, zu prüfen, ob die Servicequalität die Kundenbindung direkt und indirekt durch Kundenzufriedenheit beeinflusst.
Die Autoren befragten die Nutzer einer Universitätsbibliothek in Indonesien mit einem strukturierten Fragebogen. Insgesamt nahmen 100 der Bibliotheksbenutzer an der Umfrage teil. Strukturelle Gleichung Modellierung Technik wurde durchgeführt, um die empirischen Daten zu analysieren.
Die Forschung zeigt, dass die Servicequalität einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, was dann direkt die Bibliothekskundenloyalität beeinflusst. Allerdings hat die Servicequalität keine signifikanten direkten Auswirkungen auf die Kundenbindung in einem Bibliotheksdienst.
Die Datenerfassung mittels Bequemlichkeitsentnahmeverfahren bewirkt die Begrenzung der Forschungsergebnisse bei der Darstellung aller Bibliotheksbenutzer in der Universitätsbibliothek, in der die Forschung durchgeführt wurde. Diese Studie kann mit einer größeren Stichprobengröße repliziert werden, um die Stabilität der Ergebnisse in anderen Kontexten zu untersuchen. Darüber hinaus kann die zukünftige Forschung durch die Einbeziehung anderer Variablen, die die Kundenbindung beeinflussen können, d.h. wahrgenommenen Wert, Bild, Vertrauen und Beteiligung, durchgeführt werden.
Die Bibliotheks-Kundenbindung wird nicht garantiert, wenn die Bibliotheksverwaltung nur die Qualität der Bibliotheksdienste verbessert. Darüber hinaus, um Bibliothek Kundenbindung zu erreichen, muss das Bibliotheksmanagement die Kundenzufriedenheit der Bibliothek sicherstellen. Da viele Faktoren die Bibliotheks-Kundenzufriedenheit beeinflussen können, sollte das Bibliotheksmanagement nicht nur die Qualität des Bibliotheksdienstes, sondern auch andere Aspekte, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, wie den wahrgenommenen Preis, den Situationsfaktor und den persönlichen Faktor, verbessern.
Nur wenige empirische Studien zur Kundenbindung wurden im Bibliotheksdienst gefunden. Genauer gesagt gibt es einen Mangel an empirischen Studien, die die Beziehung zwischen Bibliothek Kundenbindung, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit untersucht. Dieses Papier hat diese Lücke in der Literatur angesprochen.
----
Verwendete Software: [ Ссылка ]
Hintergrundgeräusch: Low Jack - Podington Bear
Schriftart: Orkney
