Quanti errori facciamo durante la nostra vita? Credo molti. Ma fare errori può essere funzionale? SI, e in questo video ti spiego il perché. Episodio consigliatissimo da vedere!
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Quanti errori facciamo durante la nostra vita? Credo molti. Per alcune persone fare errori significa non essere all’altezza, per altri invece significa punire chi li commette oppure usarli come pretesto per giudicare negativamente il servizio ricevuto. Per anni ho avuto anche io un cattivo rapporto con gli errori, forse perché sono una persona precisa e attenta o, molto più probabilmente, perché non avevo ancora capito che gli errori sono un’ opportunità: nella vita ma anche un’ opportunità di vendita.
Ma quindi fare errori può essere funzionale? SI, e tra poco ti spiego il perché. Prima, ti invito a condividere questo video con i tuoi amici, colleghi e collaboratori e a lasciare il tuo commento qui sotto. Ti ricordi la storia di Roger Azzam che ti ho raccontato nell’episodio 14 “L’effetto farfalla nella vendita”? Bene! Vedi, anche se un servizio al Cliente è bene che sia sempre impeccabile, un servizio impeccabile, non significa che sia totalmente privo di difetti. Giusto?
Nel caso di Roger, il servizio del suo negozio presentava un grande difetto perché non aveva rispettato i tempi di consegna pattuiti. Infatti, quando il dirigente di Minneapolis si recò in sartoria per ritirare la sua giacca estiva, beh, questa non era stata ancora sistemata. Tuttavia, nonostante l’errore, la sartoria aveva generato dei profitti superiori a quelli che avrebbe ottenuto se tutto fosse stato perfetto e senza difetti.
Ci aveva guadagnato un extra perché Roger era stato abile a scusarsi dell’accaduto e aveva rimediato subito all’errore facendo sistemare immediatamente la giacca del Cliente. Quest’ultimo sapeva che errare è umano, e aveva giudicato la sartoria e Roger in base al comportamento che il venditore aveva avuto nel risolvere la situazione. Capisci cos’è successo? Un errore che avrebbe potuto macchiare, rovinare la reputazione del negozio si è trasformato in un’ opportunità di vendita extra perché il Cliente si è sentito in debito di ricambiare il “favore” di Roger acquistando altri articoli.
Ebbene SI, nonostante l’errore ne sono usciti con stile. Ora la domanda che ti faccio (e se vuoi puoi rispondermi qui sotto) è: tu, che cosa fai dopo aver commesso un errore? Scarichi il barile o alzi la voce con il tuo Cliente? Devi sapere che sono due reazioni, due comportamenti che non pagano anzi, peggiorano la situazione. Molto meglio invece cogliere questa opportunità di vendita e dire (per esempio): “Caro Cliente, sono dispiaciuto dell’ inconveniente e rimedio subito all’errore, o comunque ne parlo immediatamente con la mia azienda. Per noi lei è importante e faremo questo espressamente per lei”.
Attenzione, che sia ben chiaro, dagli errori dobbiamo imparare per migliorare, altrimenti non siamo intelligenti. Gli errori, possono essere certamente un’ottima opportunità di vendita, se però...
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👇🏾 ABOUT FABIO CIBELLO
Miglior venditore nel 2006, 2007 e 2009, e top salesman in alcune tra le più importanti multinazionali, Fabio Cibello, si occupa dal 2011 di Psicologia della Vendita e dell'Acquisto. È Coaching Partner dell’Università Bocconi e IL Coach dei Venditori e di accreditati Professionisti di aziende come Tom Tom, Cerved, DiliTrust, Sicuritalia, Allianz Bank, Fineco, Intesa San Paolo, MetLife, Office Depot, Tempocasa e Azimut. Per saperne di più sui Corsi LIVE, AZIENDALI e INDIVIDUALI con Fabio, visita [ Ссылка ].
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