USA - Der Apfelsaft der Firma Odwalla führt 1996 dazu, dass ein 16-Monate altes Kind an Nierenversagen stirbt. Über 60 Menschen werden krank. Wie das Unternehmen diese Krise bewältigt seht ihr in diesem Video.
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Wie sollte man sich als Unternehmen in einer Krise verhalten?
Die Situational Crisis Communication Theory (SCCT) beschäftigt sich auf wissenschaftlicher Ebene mit dieser Frage.
Die drei Phasen 1. Antizipieren, 2. Vorbereiten und 3. Antworten und Reagieren werden im Video vorgestellt.
Welche Kommunikations-Tipps gibt es? Schnelles Reagieren, eine Hilfe-Website mit Live-Ticker einrichten sind nur einige davon.
Vorherige und alte Krisen sowie negative Reputation wirkt sich zusätzlich auf die Krise aus. Außerdem werden im Video die unterschiedlichen Stufen der Krisenintensität vorgestellt. Als Unternehmen kann man Opfer einer Krise sein oder Verursacher oder vollkommen verantwortlich.
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Ich hoffe, ich konnte euch mit diesem Video einen Mehrwert für eure Vorlesung, den Unterricht oder allgemein oder Studium bieten.
Schreibt mir doch gerne eure Anmerkungen in die Kommentare und welche Erfahrungen ihr bereits mit Krisenmanagement gemacht habt.
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