Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri hizmeti arasındaki ilişkileri analiz edebileceksiniz.
Hizmet ve müşteri hizmeti kavramını tanımlayabileceksiniz.
Elektronik hizmet (e-hizmet) kavramını değerlendirebileceksiniz.
Mobil hizmet uygulamalarını (m-hizmet) değerlendirebileceksiniz.
Hizmet kalitesi ve müşteri tatminini açıklayabileceksiniz.
E-hizmet kalitesini değerlendirebileceksiniz.
M-hizmet kalitesini analiz edebileceksiniz.
