Twoi pracownicy mówią, że takich zachowań typu trudne emocje/agresja czy też wymuszanie (tzw. postawa roszczeniowa) jest coraz więcej? Chcesz ich na nie przygotować? – by ułatwić im codzienną pracę a jednocześnie, by zrozumieć dlaczego pacjenci tak reagują? – zapraszam do kontaktu. Chętnie przygotuję ofertę szkolenia dla Ciebie/Twojej placówki medycznej: [ Ссылка ]
Zachowania agresywne pacjentów mogą być wyzwaniem dla każdego pracownika ochrony zdrowia. Warto wiedzieć, że wynikają z dwóch przyczyn:
• choroba,
• stres/ emocje pacjenta.
Większość takich zachowań to efekt frustracji i stresu pacjenta lub jego rodziny. Wielogodzinne oczekiwanie, lęk o zdrowie najbliższych czy bezradność wobec ograniczeń systemu ochrony zdrowia to tylko niektóre z czynników wywołujących napięcie.
Zrozumienie przyczyn pomaga personelowi spojrzeć na takie sytuacje z większym dystansem i reagować spokojniej. Dlaczego? Ponieważ świadomość, że takie zachowania nie są osobistym atakiem, pomaga reagować profesjonalnie i skutecznie.
W filmie przedstawiam praktyczne wskazówki:
• Jak odczytać sygnały ostrzegawcze agresji? Podniesiony ton głosu, wzmożona gestykulacja czy napięta mimika to znaki, na które warto zwrócić uwagę.
• Jak komunikować się z pacjentem w kryzysowej sytuacji? Ton głosu, kontakt wzrokowy i odpowiedni dystans mogą zdziałać więcej, niż myślisz.
• Dlaczego procedury bezpieczeństwa są kluczowe? Odpowiednia organizacja pracy i jasne zasady mogą chronić personel przed eskalacją konfliktów.
Poznasz także techniki, które pomogą w budowaniu profesjonalnej relacji z pacjentem i radzeniu sobie z jego emocjami.
Dowiesz się, jak rozróżniać, na co masz wpływ (np. sposób rozmowy), a co jest poza Twoją kontrolą (ograniczenia systemowe).
Odkryj narzędzia, które pomogą Ci zachować spokój, zapewnić bezpieczeństwo i efektywnie komunikować się nawet w trudnych warunkach. Dzięki tej wiedzy Twoja codzienna praca stanie się łatwiejsza, a Ty zyskasz większą pewność siebie w kontaktach z wymagającymi pacjentami.
Jeśli chcesz stworzyć procedury, które będą chronić Twoich pracowników przed zachowaniami agresywnymi pacjenta, to zapraszam na bezpłatne konsultacje: [ Ссылка ]
