Já faz um certo tempo que atender bem e oferecer bons produtos e serviços já não é mais suficiente para deixar o cliente satisfeito.

O mercado é altamente competitivo e dinâmico, e as empresas estão focando cada vez mais surpreender o cliente.


E dessa necessidade surgiu o conceito de customer experience ou experiencia do cliente. Mas tudo isso só vai efetivamente funcionar se as pessoas que interagem com o cliente forem envolvidas no processo e fizerem, de verdade, a sua parte.


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